Commandes
Comment fonctionne l'envoi d'un colis Sendlove ?
- Choisissez votre peluche coup de cœur.
- Cliquez sur "Personnaliser mon cadeau".
- Rédigez votre message personnalisé (qui sera imprimé sur une carte premium).
- Sélectionnez la taille et ajoutez des accessoires pour rendre le cadeau unique.
- Validez et procédez au paiement sécurisé.
Le destinataire saura-t-il que c'est moi qui ai envoyé le colis ?
Nous respectons la confidentialité de nos clients. Votre identité ne sera jamais révélée au destinataire, sauf si vous choisissez de signer votre message sur la carte personnalisée.
Puis-je personnaliser le message à l'intérieur du colis ?
Absolument. La personnalisation est au cœur de l'expérience Sendlove. Vous avez une liberté totale d'expression : qu'il s'agisse d'un mot doux, d'une blague privée, d'une déclaration d'amour ou d'un simple encouragement, vous pouvez inscrire ce que vous souhaitez. Votre message sera fidèlement imprimé sur notre carte élégante.
Comment commander plusieurs colis pour des destinataires différents ?
Pour garantir une logistique sans faille et un suivi précis de chaque cadeau, chaque envoi vers une adresse différente doit faire l'objet d'une commande séparée.
J'ai fait une erreur : comment modifier ou annuler ma commande ?
La réactivité est notre priorité. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été remise à notre transporteur. Contactez-nous immédiatement à hello@sendlove.fr ou via notre formulaire de contact pour toute urgence.
Le paiement sur Sendlove est-il entièrement sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL de Shopify, répondant aux normes de sécurité les plus strictes du e-commerce. Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, ainsi que Klarna pour plus de flexibilité.
Livraison
Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?
Nous proposons en France plusieurs niveaux de service pour répondre à vos besoins :
- Point relais : 2,90€ (3 à 5 jours ouvrés). Gratuit dès 65€ d'achat.
- Standard à domicile : 7,90€ (3 à 5 jours ouvrés). Gratuit dès 75€ d'achat.
- Chronopost Express : 11,90€ (1 à 3 jours ouvrés). Gratuit dès 95€ d'achat.
- Chronopost Express + traitement prioritaire : 14,90€ (1 à 2 jours ouvrés).
En Belgique :
- Standard à domicile : 12,90€ (4 à 7 jours ouvrés). Gratuit dès 85€ d'achat.
Autres pays européens (Gratuit dès 65€ d'achat) :
- Allemagne : Standard à domicile (4 jours ouvrés) - 8,90€.
- Italie : Standard à domicile (6 jours ouvrés) - 9,90€.
- République tchèque : Standard à domicile (3 à 5 jours ouvrés) - 9,90€.
- Espagne : Standard à domicile (7 jours ouvrés) - 9,90€.
Autres destinations :
- Suisse : Standard à domicile (3 jours ouvrés) - 14,90€.
- Royaume-Uni : Standard à domicile (7 jours ouvrés) - 12,90€.
- Mayotte, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française : Standard à domicile (5 à 6 jours ouvrés) - 24,90€.
- Terres australes françaises, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna : Standard à domicile (7 à 8 jours ouvrés) - 34,90€.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison standard (domicile) est offerte en France dès 75€ d'achat.
La livraison en point relais est offerte en France dès 65€ d'achat.
La livraison Chronopost Express est offerte dès 95€ d'achat.
Livrez-vous à l'international ou uniquement en France ?
Nous livrons dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Suisse
- Espagne
- Italie
- Allemagne
- Angleterre
Puis-je envoyer un colis Sendlove dans un hôpital, une école ou une entreprise ?
Oui, c'est tout à fait possible et légal en France. Cependant, assurez-vous de fournir des informations extrêmement précises (nom du service, numéro de chambre, bâtiment, etc.). La livraison est effectuée à l'accueil ou au point de réception de l'établissement, conformément aux règles postales en vigueur.
Mon colis semble bloqué ou n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous suivons chaque envoi de près. Voici la marche à suivre :
- Vérifiez votre suivi : Munissez-vous de votre numéro de tracking reçu par mail.
- Consultez vos courriels : Vérifiez vos spams, le transporteur a pu vous envoyer une notification concernant un point de retrait ou une difficulté d'accès.
- Contactez-nous : Si le statut de livraison n'évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à hello@sendlove.fr. Nos équipes ouvriront une enquête auprès du transporteur et nous trouverons immédiatement une solution (réexpédition ou remboursement) pour que votre surprise arrive à bon port.
Produits
Que contient exactement un colis Sendlove ?
Chaque boîte est une expérience sensorielle :
- Une peluche Premium, sélectionnée pour sa douceur exceptionnelle.
- Une carte personnalisée avec votre message.
- Le livret d'histoire de la peluche.
- Un emballage raffiné sous papier de soie dans sa boîte cadeau dédiée.
- Les accessoires optionnels que vous aurez ajoutés.
Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Le réapprovisionnement dépend de la spécificité de chaque produit (collections permanentes ou éditions limitées). Si un article qui vous tient à cœur n'est plus en stock, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous pourrons vous donner une estimation précise du délai de retour ou vous orienter vers une alternative tout aussi mignonne pour ne pas retarder votre surprise.
Quelle est la politique de retour ou d'échange si le produit ne convient pas ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit si vous changez d'avis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le produit doit être dans son état d'origine.
Comment sont sélectionnés et préparés les produits Sendlove ?
L'excellence est notre standard. Chaque peluche subit un contrôle qualité rigoureux et est préparée à la main dans notre atelier pour garantir une présentation impeccable dès l'ouverture du colis.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
La durabilité fait partie de nos valeurs. Nos boîtes sont conçues en carton kraft ondulé haute densité, un matériau 100% recyclable et biodégradable, minimisant notre empreinte plastique tout en assurant une protection optimale de vos cadeaux.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous dès maintenant via le formulaire ci-dessous. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.