Commandes
Comment fonctionne l'envoi d'un colis Sendlove ?
- Choisissez votre peluche coup de cœur.
- Cliquez sur "Personnaliser mon cadeau".
- Rédigez votre message personnalisé (qui sera imprimé sur une carte premium).
- Sélectionnez la taille et ajoutez des accessoires pour rendre le cadeau unique.
- Validez et procédez au paiement sécurisé.
Le destinataire saura-t-il que c'est moi qui ai envoyé le colis ?
Nous respectons la confidentialité de nos clients. Votre identité ne sera jamais révélée au destinataire, sauf si vous choisissez de signer votre message sur la carte personnalisée.
Puis-je personnaliser le message à l'intérieur du colis ?
Absolument. La personnalisation est au cœur de l'expérience Sendlove. Vous avez une liberté totale d'expression : qu'il s'agisse d'un mot doux, d'une blague privée, d'une déclaration d'amour ou d'un simple encouragement, vous pouvez inscrire ce que vous souhaitez. Votre message sera fidèlement imprimé sur notre carte élégante.
Comment commander plusieurs colis pour des destinataires différents ?
Pour garantir une logistique sans faille et un suivi précis de chaque cadeau, chaque envoi vers une adresse différente doit faire l'objet d'une commande séparée.
J'ai fait une erreur : comment modifier ou annuler ma commande ?
La réactivité est notre priorité. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été remise à notre transporteur. Contactez-nous immédiatement à hello@sendlove.fr ou via notre formulaire de contact pour toute urgence.
Le paiement sur Sendlove est-il entièrement sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL de Shopify, répondant aux normes de sécurité les plus strictes du e-commerce. Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, ainsi que Klarna pour plus de flexibilité.
Livraison
Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?
Nous proposons trois niveaux de service pour répondre à vos besoins :
- Point Relais (Mondial Relay) : 4,90 € (3 à 5 jours ouvrés).
- Standard Domicile (Chronopost) : 9,90 € (1 à 2 jours ouvrés).
- Coupe-file Prioritaire (Chronopost Express) : 12,90 €. Votre commande est traitée en priorité absolue. Livraison garantie le lendemain (ou prochain jour ouvré) pour toute commande passée avant 13h.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison en point relais est offerte dès 50 € d'achat (hors frais de port).
Livrez-vous à l'international ou uniquement en France ?
Actuellement, nous livrons partout en France. Nous préparons activement notre expansion vers la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. L'Europe suivra prochainement.
Puis-je envoyer un colis Sendlove dans un hôpital, une école ou une entreprise ?
Oui, c'est tout à fait possible et légal en France. Cependant, assurez-vous de fournir des informations extrêmement précises (nom du service, numéro de chambre, bâtiment, etc.). La livraison est effectuée à l'accueil ou au point de réception de l'établissement, conformément aux règles postales en vigueur.
Mon colis semble bloqué ou n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous suivons chaque envoi de près. Voici la marche à suivre :
- Vérifiez votre suivi : Munissez-vous de votre numéro de tracking reçu par mail.
- Consultez vos courriels : Vérifiez vos spams, le transporteur a pu vous envoyer une notification concernant un point de retrait ou une difficulté d'accès.
- Contactez-nous : Si le statut de livraison n'évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à hello@sendlove.fr. Nos équipes ouvriront une enquête auprès du transporteur et nous trouverons immédiatement une solution (réexpédition ou remboursement) pour que votre surprise arrive à bon port.
Puis-je programmer une livraison pour une date précise (anniversaire, etc.) ?
Oui, Sendlove vous permet de prévoir vos surprises. Cette option est disponible lors de la personnalisation. Les livraisons programmées s'effectuent du lundi au vendredi.
Produits
Que contient exactement un colis Sendlove ?
Chaque boîte est une expérience sensorielle :
- Une peluche Premium, sélectionnée pour sa douceur exceptionnelle.
- Une carte personnalisée avec votre message.
- Le livret d'histoire de la peluche.
- Un emballage raffiné sous papier de soie dans sa boîte cadeau dédiée.
- Les accessoires optionnels que vous aurez ajoutés.
Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Le réapprovisionnement dépend de la spécificité de chaque produit (collections permanentes ou éditions limitées). Si un article qui vous tient à cœur n'est plus en stock, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous pourrons vous donner une estimation précise du délai de retour ou vous orienter vers une alternative tout aussi mignonne pour ne pas retarder votre surprise.
Quelle est la politique de retour ou d'échange si le produit ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit si vous changez d'avis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le produit doit être dans son état d'origine.
Comment sont sélectionnés et préparés les produits Sendlove ?
L'excellence est notre standard. Chaque peluche subit un contrôle qualité rigoureux et est préparée à la main dans notre atelier pour garantir une présentation impeccable dès l'ouverture du colis.
Les emballages sont-ils éco-responsables ?
La durabilité fait partie de nos valeurs. Nos boîtes sont conçues en carton kraft ondulé haute densité, un matériau 100% recyclable et biodégradable, minimisant notre empreinte plastique tout en assurant une protection optimale de vos cadeaux.
Sourires Solidaires
Qu'est-ce que l'initiative "Sourires Solidaires" ?
C’est le cœur battant de Sendlove. Cette initiative permet à nos clients d'offrir une box cadeau complète à un enfant hospitalisé, afin de lui apporter un peu de douceur dans son combat quotidien.
Comment puis-je offrir un colis à une fondation via ma commande ?
Vous pouvez ajouter un don "Sourire Solidaire" lors du choix de vos accessoires ou effectuer un don direct via la page dédiée sur notre site.
Quelles sont les fondations partenaires de Sendlove ?
Pour garantir un impact local et transparent, nous avons choisi de soutenir les enfants de la Fondation Lenval.
Puis-je choisir la fondation qui recevra mon don ?
Le choix de la fondation n'est pas une option disponible pour le moment.
Comment puis-je être assuré que mon colis "Sourire Solidaire" a bien été livré ?
La transparence opérationnelle est clé. Sendlove s'engage à fournir des preuves périodiques (photos des remises globales, rapports d'impact) attestant que les colis ont bien été distribués aux enfants de la fondation.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous dès maintenant via le formulaire ci-dessous. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.